- El 97% de los consumidores estadounidenses se consideran leales a al menos una marca, un 7% más que en 2019.
La pandemia del coronavirus ha provocado numerosos cambios en los comportamientos,
prioridades y preferencias de los consumidores a nivel global. En esta situación sin precedentes y a pesar de los múltiples desafíos a los que se han tenido que enfrentar los negocios, parece que la lealtad de marca se ha visto favorecida.
Así lo revela una encuesta realizada por Savings.com en Estados Unidos, en la que se descubre que el 97% de los consumidores se consideraron leales a al menos una marca, un 7% más que el año 2019.
Pero, ¿a qué se debe este incremento?. Según explica a Adweek Ryan McGonagill, director de investigación en la compañía, hay que tener en cuenta varios factores. El primero, es que en el último año los consumidores estuvieron menos expuestos a nuevas marcas; o al menos cara a cara. Segundo, el hecho de que la familiaridad genera comodidad en el consumidor.
Pero la lealtad de marca no es igual en todos los sectores. Según el ranking establecido por
Savings.com, en primera posición nos encontramos con las marcas de alimentación y bebidas, a las que aludieron un 62% de los encuestados. En segundo lugar, nos topamos con el sector moda, con un 57% de ellos siendo fiel a una marca en particular. En el lado opuesto, aparecen las marcas de hogar y jardín (27%) y mejoras en el hogar (25%).
